Dupa ce mi se strica a treia oara compul in urma socurilor de tensiune, care sunt foarte frecvente in zona centrului, uite ca mai si stau de aproape trei saptamani fara Internet seara. Se pare ca si avariile in reteaua UPC din zona sunt la fel de frecvente. Si se pare ca s-a instituit o regula generala, conform careia trebuie sa treaca o perioada cuprinsa intre 2 si 5 saptamani pt ca problema sa fie remediata, ca, cine stie, poate se repara printr-un miracol intre timp, nu?
Trebuie sa spun ca zecile de telefoane la serviciul clienti, atat ale mele cat si ale vecinilor mei, au fost de prisos, la fel si reclamatiile, baietii de acolo raspunzand foarte senin ca ei sunt pusi acolo doar ca sa raspunda la telefon (si eventual sa mai reseteze un modem, doua) :)) si ca singura modalitate de a afla mai multe despre ce se intampla si despre cum se poate rezolva problema, este sa mergem cu totii in audienta. Ok am spus, merg in audienta si depun o reclamatie. Dar surpriza, reclamatiile pot fi depuse doar la directorul UPC din Cluj, si doar dansul ne poate primi in audienta. Iar programul sau este doar martea si joia, intre oele 14:00-16:00.
Marti: in fata biroului directorului asteptau vreo 25 de batranei impacientati, de la care am aflat ce probleme au cu pensia, cu terenurile revendicate, cu UPC si cum au de gand sa-l impiedice pe director sa paraseasca cladirea in caz ca nu ii va primi pe toti
Dupa vreo 2 ore jumate de asteptat, intru la director. Ma intampina lafaindu-se in fotoliul large size:
-Care e problema?
-Pai, sa vedeti, nu imi merge netul de aproape 2 saptamani.
-Aha… si ati sunat la serviciul clienti?
-??!!!!???!!!
-Aha… pai haideti sa vedem care e problema… Dar nu observ aici nici o sesizare.
-Domnule, am sunat in 18, in 19, in 20 si in fiecare si de cateva ori pana astazi!!
-Aaa… da, vad acum. Si ce v-au spus?
-:))))))))))) Ca se va remedia problema pana cel tarziu a doua zi :))
-Da, pai eu nu va pot ajuta, mergeti la colegul de la tehnic, in biroul alaturat.
Ma pregatesc sa intru in biroul alaturat, sunt sagetata de privirile batraneilor invidiosi ca ei inca stau la rand si eu deja ajung in al doilea birou. Aici ma intampina un domn cu sacou pepit si pantaloni de catifea, ochelari, foarte amabil.
-Care e problema?
-Nu-mi merge netul seara se 2 saptamani. (Ii dau adresa)
-Da… pai haideti sa va caut, sa vedem ce se intampla… hmmm…. hmmm… sa asteptam sa se incarce…
Acum asteptam aproape 10 minute fara sa zicem nici unul nimic. El se-apuca de ras, zice:
-Pai doamna, nici nu ma mir ca dumneavoastra nu va merge internetul, ca nici la noi nu merge :)))))))
Nu stiam ce-mi vine mai tare sa fac, sa rad sau sa-i iau laptopul si sa-l arunc pe geam :))) In fine, dupa ce a dat acteva telefoane ca sa afle de ce nu-i merge internetul, pagina ema se incatca, el zice ca e o mica problema pe tronson si ca-mi promite ca se va rezolva pana seara. I-am spus sa-mi eprmita sa nu-l cred. Si-a inceput sa promita, sa-si dea el cuvantul, ca asa va fi, ca nu voi mai avea probleme. i-am zis ca o sa revin joi daca nu merge, reziliez contractul si ma duc la Protectia Consumatorului, a zis ca-mi garanteaza el… Si mi-a garantat bine… pana joi seara, cand s-au terminat audientele pe saptamana in curs :))) Si-au inceput iar telefoanele sa serviciul clienti. Dminica dimineata eram in autobuz si ma suna unu’ de la UPC, responsabil al departamentului tehnic. Imi zice ca mi-a verificat nu stiu ce parametri ai modemului si ca totul e bine. I-am zis ca tot nu-mi merge netul. A zis ca stie, dar ca nu stie cand se va rezolva problema. Bineinteles ca am inceput sa ma crizez.
-Pai cum nu stiti?
-Pai asa, ca nu am de unde sa stiu, ca eu pasez problemle mai departe la echipe.
-Bine, domnule, si atunci cine stie? Eu ce pot face?
-Pai puteti face niste reclamatii la serviciul clienti sau sa mergeti in audienta :)))))))))))))))))))))))))))))))
-Dar cu astea vad ca nu rezolv nimic !!!
-Da, ASTA ESTE.
-Cum domnule, ASTA ESTE?!!!!!!!!!
-Pai nu am ce altceva sa va spun.
-Pai nu va dati seama ce penibili sunteti?
-Ba da, si chiar va inteleg, insa ASTA ESTE.
-Va bateti joc de mine? Cum puteti sa-mi spuneti asa, ASTA ESTE??!!
-Nu, doamna, insa nu avem ce face.
-Mie sa-mi spuneti de ce nu rezolvati problema cu cablul de pe Decebal!
-Pai… sa vedeti, ca am trimis echipele, si ei ne-am raspuns inapoi ca nu au fonduri ca sa faca reparatia aceea. :))))))))))))))))))))))))))))))))
-Si ce ma intereseaza pe mine, din moment ce platesc ca orice alt om?
-Stiu, dar ASA ESTE SITUATIA ACUM.
-Pai atunci o sa-mi caut alt furnizor!
-Da, va inteleg, dar ASTA ESTE.
Toti oamenii se uitau la mine cum imi dau afara plamanii de nervi. Cred ca puteam sa-i zic ca ma arunc de pe bloc, ca-i pun o bomba in sediu sau ca fac acolo infarct pe scaun, ca el tot ASTA ESTE mi-ar fi raspuns :)))))))))))
Iar acum ma grabesc sa ma duc iar in audienta, ca e marti, desi prevad ca nu voi rezolva nimic. Ceva solutii?